Foire aux questions

Vous êtes nombreux à tenter de joindre notre service client et nos délais de réponses peuvent être allongés. Habitat met tout en œuvre pour répondre à vos questions et satisfaire vos demandes. Nous nous excusons et vous remercions de votre patience.

Nous vous invitons à consulter notre foire aux questions ci-dessous, vous y trouverez probablement la réponse à votre interrogation et notamment aux conséquences de la crise liée au COVID-19.

Ma commande

Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais.

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Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais. Sinon votre facture sera disponible maximum 15 jours après votre livraison dans votre compte (onglet "mes commandes")

Le Client dispose, conformément aux dispositions de l'article L 121–21 du Code de la consommation, d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception ou du retrait des produits pour le retourner à Habitat à des fins d'échange ou de remboursement. Pour cela, nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais.

Disponibilités de produit

Nous renouvelons fréquemment nos gammes de produits afin de proposer des articles qui répondent aux demandes de nos clients, et qui correspondent aux tendances du moment. Il se peut donc qu'un produit ne soit plus en vente sur notre site.

Paiement

Pour effectuer le paiement de votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivants :

  • carte bancaire : VISA, MasterCard
  • virement bancaire
  • Pour toute information complémentaire, consultez nos conditions générales de vente.

Livraison

En cas d’absence du Client à l’adresse indiquée le jour de la livraison, ou bien en cas d’erreur commise par le Client dans l’indication de l’adresse de livraison, un second passage peut être programmé. Si le second passage est infructueux, la commande est renvoyée chez l’expéditeur.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant du panier. Vous pouvez consulter la grille tarifaire dans les CGV.

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La livraison des produits (meubles et canapés) est effectuée à l’adresse indiquée lors de votre commande. Elle est effectuée en Belgique, dans la pièce de votre choix ou en bas de chez vous. Notre transporteur vous contactera pour convenir d’un jour de livraison (les RDV sont pris à la validation de la commande).

Les modes de livraison proposés dépendent du type de produit que vous avez commandé : ils vous seront précisés lors du passage de votre commande.

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que vous soyez livrés par plusieurs transporteurs différents, pour vous garantir les meilleurs délais.

Nous livrons toute la Belgique.

Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais. Des photos vous seront demandées.

Compte

Tout simplement, cliquez sur le lien mot de passe oublié ? Entrez l’adresse email renseignée lors de votre inscription et nous vous ferons parvenir votre mot de passe par email dans les plus brefs délais.

Ma carte Habitat

Vous trouverez tous les avantages liées à notre carte de fidélité en cliquant ici.

Vous la recevrez par voie postale dans un délai maximum de 4 semaines après la validation de votre commande. En attendant, afin de pouvoir bénéficier dès aujourd'hui de vos avantages, il vous suffit de continuer vos achats sur habitat-design.com. En vous connectant à votre compte Habitat, vous bénéficiez automatiquement de tous vos avantages. Et pour bénéficier de vos avantages en magasin, il vous suffit de montrer l’email de bienvenue que vous avez reçu à l’adresse mail indiquée au moment de la souscription à la carte habitat.

Nous vous invitons à vérifier que vous avez bien renseigné votre numéro de carte à 13 chiffres sur votre compte client.

Nous vous invitons à vous rendre sur la page www.habitat-design.com/fr-be/s/conditions-generales-de-vente-habitant pour connaître toutes les modalités de résiliation de la carte habitat. Vous avez également la possibilité de télécharger un modèle de lettre depuis ce lien.

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**Offre valable du 29 septembre au 26 octobre 2020 inclus sur habitat-design.com/fr-be/ sur une sélection de canapés et fauteuils. Offre non cumulable avec d'autres offres ou promotions en cours. Remise effectuée lors de la validation du panier sur le site.