Foire aux questions

Vous êtes nombreux à tenter de joindre notre service client et nos délais de réponses peuvent être allongés. Habitat met tout en œuvre pour répondre à vos questions et satisfaire vos demandes. Nous nous excusons et vous remercions de votre patience.

Nous vous invitons à consulter notre foire aux questions ci-dessous, vous y trouverez probablement la réponse à votre interrogation et notamment aux conséquences de la crise liée au COVID-19.

Nos magasins en Suisse sont à nouveau ouverts dans le respect strict des nouvelles mesures de sécurité sanitaire.

Paiement

Pour effectuer le paiement de votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivants :

  • carte bancaire : VISA, MasterCard
  • virement bancaire

Pour toute information complémentaire, consultez nos conditions générales de vente.

Commande

Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais. Sinon votre facture sera disponible maximum 15 jours après votre livraison dans votre compte (onglet "mes commandes")

Le Client dispose, conformément aux dispositions de l'article L 121–21 du Code de la consommation, d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception ou du retrait des produits pour le retourner à Habitat à des fins d'échange ou de remboursement. Pour cela, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en bas de cette page.

 

Habitat peut fournir des informations sur la disponibilité d’un article spécifique en stock pour un magasin précis. Vous pouvez également vous rendre dans le magasin Habitat le plus proche de chez vous et de vous adresser à un vendeur.

En fonction du produit, un vendeur en magasin peut vous commander un article spécifique à partir de l’entrepôt central Habitat. Adressez-vous à votre magasin Habitat le plus proche.

Vous trouverez la liste des magasins les plus proches dans la rubrique « Magasins » ou en en cliquant directement ici.

Tous les bons d'achats et avoirs arrivés à expiration durant la période de confinement seront prolongés automatiquement jusqu’au 31/12/2020. Vous pouvez vous rendre en magasin dès à présent pour réaliser vos achats de fin d’année.

Votre carte cadeau a été prolongée automatiquement d’un mois. Vous n’avez aucune démarche à entreprendre. Vous pouvez dès le 28 novembre effectuer vos achats de Noël en magasins en toute sécurité.

Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais.

Nous renouvelons fréquemment nos gammes de produits afin de proposer des articles qui répondent aux demandes de nos clients, et qui correspondent aux tendances du moment. Il se peut donc qu'un produit ne soit plus en vente sur notre site.

Livraison

Les modes de livraison proposés dépendent du type de produit que vous avez commandé : ils vous seront précisés lors du passage de votre commande.

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que vous soyez livrés par plusieurs transporteurs différents, pour vous garantir les meilleurs délais.

Toutes nos options de livraison sont SANS CONTACT, soit au pied du camion, dans la rue devant la porte de votre immeuble ou de votre maison, ou sur le palier de votre appartement. Si un montage est prévu, celui-ci se fera dans le respect des mesures de distance sociale.

Si votre commande a été réceptionnée dans nos entrepôts, elle va être acheminée automatiquement vers votre magasin. Vous serez alors contacté par l’équipe pour convenir d’un rendez-vous et procéder à son retrait

Vous pouvez les contacter directement au 00 41 (0) 22308 90 00

Echange et retour d’articles

La vente est réputée conclue dès la signature du bon de commande par le vendeur d’Habitat et par le Client ou dès la délivrance du ticket de caisse. Toutes les ventes sont réputées fermes et définitives. Par exception, la mention « Satisfait ou échangé sous 15 jours » indiquée sur le ticket de caisse n’est valable que pour les Produits disponibles à emporter en libre-service. A l’issue de ce délai de 15 jours, la vente du Produit deviendra ferme et définitive.

Service clients

Nos services reçoivent un très grand nombre d'emails et de messages sur les réseaux sociaux, ce qui allonge le délai de traitement des demandes.

Nous vous demandons d’attendre la réponse du service clients et de ne pas tenter de le contacter à nouveau afin de permettre à nos agents de se concentrer sur le traitement des dossiers. Nous mettons actuellement tout en œuvre pour vous apporter une réponse au plus vite.

Magasins

Nos stocks sont régulièrement mis à jour. Nous vous invitons à consulter notre site internet, chaque fiche produit précise le stock disponible dans votre magasin. L’information est accessible derrière l’onglet « disponibilité en magasin ».

OUI, notre site est pleinement opérationnel et les livraisons à domicile pour les achats en ligne de meubles et d’accessoires de maison sont assurées dans le respect des consignes sanitaires et des gestes barrière.

OUI, nos magasins et notamment leur show-room aéré ont été repensés afin de respecter le nouveau protocole sanitaire :

- entrée-sortie séparées

- fléchage au sol

- comptage des entrées-sorties pour respecter la règle des 10 m2 par client

- plexiglas de protection aux caisses et aux pôles de commande

- gel hydro alcoolique à disposition

- désinfection régulière des espaces

- port du masque obligatoire pour l’ensemble de nos équipes

- Protocole de distanciation sociale strict pour les retraits de marchandise

 

Afin que votre visite en magasin soit la plus sereine possible, nous vous demandons de bien vouloir respecter les consignes suivantes :

- port  du masque pour tous

- utilisation de gel hydro alcoolique dès l’entrée dans le magasin

- respect des règles de distanciation sociale d’un mètre,

- respect du sens de circulation en magasin

- utilisation de son propre stylo pour signer

- utilisation de son propre cabas comme shopping bag

- paiement par carte bancaire vivement recommandé

- téléchargement et activation recommandés de l’application TousAntiCovid

- le nombre clients présents au même moment dans chaque magasin étant limité, il est possible que nos équipes vous demandent de patienter à l’extérieur dans le respect des règles de distanciation sociale.

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Notre service clients reçoit actuellement un grand nombre d'appels téléphoniques et de messages sur les réseaux sociaux.
Nous vous recommandons de privilégier le formulaire en ligne pour nous adresser vos demandes.