Foire aux questions

Vous êtes nombreux à tenter de joindre notre service client et nos délais de réponses peuvent être allongés. Habitat met tout en œuvre pour répondre à vos questions et satisfaire vos demandes. Nous nous excusons et vous remercions de votre patience.

Nous vous invitons à consulter notre foire aux questions ci-dessous, vous y trouverez probablement la réponse à votre interrogation et notamment aux conséquences de la crise liée au COVID-19.

Nos magasins en Suisse sont actuellement fermés suite aux annonces gouvernementales. Toutefois, notre site reste opérationnel et vous pouvez y passer commande et vous faire livrer à domicile.

Magasins

OUI, notre site est pleinement opérationnel et les livraisons à domicile pour les achats en ligne de meubles et d’accessoires de maison sont assurées dans le respect des consignes sanitaires et des gestes barrière.

Nos stocks sont régulièrement mis à jour. Nous vous invitons à consulter notre site internet, chaque fiche produit précise le stock disponible dans votre magasin. L’information est accessible derrière l’onglet « disponibilité en magasin ».

Commande

Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais. Sinon votre facture sera disponible maximum 15 jours après votre livraison dans votre compte (onglet "mes commandes")

Le Client dispose, conformément aux dispositions de l'article L 121–21 du Code de la consommation, d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception ou du retrait des produits pour le retourner à Habitat à des fins d'échange ou de remboursement. Pour cela, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en bas de cette page.

 

Nous renouvelons fréquemment nos gammes de produits afin de proposer des articles qui répondent aux demandes de nos clients, et qui correspondent aux tendances du moment. Il se peut donc qu'un produit ne soit plus en vente sur notre site.

Habitat peut fournir des informations sur la disponibilité d’un article spécifique en stock pour un magasin précis. Vous pouvez également vous rendre dans le magasin Habitat le plus proche de chez vous et de vous adresser à un vendeur.

En fonction du produit, un vendeur en magasin peut vous commander un article spécifique à partir de l’entrepôt central Habitat. Adressez-vous à votre magasin Habitat le plus proche.

Tous les bons d'achats et avoirs arrivés à expiration durant la période de confinement seront prolongés automatiquement jusqu’au 31/12/2020. Vous pouvez vous rendre en magasin dès à présent pour réaliser vos achats de fin d’année.

Votre carte cadeau a été prolongée automatiquement d’un mois. Vous n’avez aucune démarche à entreprendre. Vous pouvez dès le 28 novembre effectuer vos achats de Noël en magasins en toute sécurité.

Vous trouverez la liste des magasins les plus proches dans la rubrique « Magasins » ou en en cliquant directement ici.

Paiement

Pour effectuer le paiement de votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivants :

  • carte bancaire : VISA, MasterCard
  • virement bancaire

Pour toute information complémentaire, consultez nos conditions générales de vente.

Livraison

OUI, votre livraison est confirmée, elle aura bien lieu. Elle se fera dans le respect des consignes sanitaires et des gestes barrière. Nous vous demandons de veiller à porter un masque en présence de nos équipes de livraison.

Votre commande est arrivée en magasin. Vous en avez été informé par son équipe. Votre magasin étant actuellement fermé, vous pourrez retirer votre commande à sa réouverture.

Si vous n’avez pas été contacté par le magasin et que votre date de retrait approche, vous allez recevoir un email de la part d’Habitat vous précisant les conditions dans lesquelles vous pourrez récupérer votre commande après réouverture du magasin.

Si votre date de retrait est encore lointaine, nous vous demandons d’attendre d’être contacté par nos équipes.

Si votre commande a été réceptionnée dans nos entrepôts, elle va être acheminée automatiquement vers votre magasin. Vous serez alors contacté par l’équipe pour convenir d’un rendez-vous et procéder à son retrait

Les modes de livraison proposés dépendent du type de produit que vous avez commandé : ils vous seront précisés lors du passage de votre commande.

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que vous soyez livrés par plusieurs transporteurs différents, pour vous garantir les meilleurs délais.

Toutes nos options de livraison sont SANS CONTACT, soit au pied du camion, dans la rue devant la porte de votre immeuble ou de votre maison, ou sur le palier de votre appartement. Si un montage est prévu, celui-ci se fera dans le respect des mesures de distance sociale.

Vous pouvez les contacter directement au 00 41 (0) 22308 90 00 ou au 022 908 90 00

Echange et retour d’articles

La vente est réputée conclue dès la signature du bon de commande par le vendeur d’Habitat et par le Client ou dès la délivrance du ticket de caisse. Toutes les ventes sont réputées fermes et définitives. Par exception, la mention « Satisfait ou échangé sous 15 jours » indiquée sur le ticket de caisse n’est valable que pour les Produits disponibles à emporter en libre-service. A l’issue de ce délai de 15 jours, la vente du Produit deviendra ferme et définitive.

Service clients

Nos services reçoivent un très grand nombre d’appels téléphoniques, par email ou sur les réseaux sociaux, ce qui allonge le délai de traitement des demandes.

Nous vous demandons d’attendre la réponse du service clients et de ne pas tenter de le contacter à nouveau afin de permettre à nos agents de se concentrer sur le traitement des dossiers. Nous mettons actuellement tout en œuvre pour vous apporter une réponse au plus vite.

Merci d'avoir tout lu !

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**SOLDES : Offre valable sur une sélection de produits du 18 décembre 2020 au 31 janvier 2021 inclus dans les magasins de Suisse et l’e-shop. Les prix barrés rouges représentent les réductions des soldes, les prix barrés roses représentent les réductions des offres spéciales. Offre non cumulable avec d'autres offres ou promotions en cours. Remises effectuées en caisse ou dans le panier.

**-50% sur toutes les décorations de Noël à partir du 25 novembre 2020, dans la limite des stocks disponibles et jusqu'à épuisement des stocks. Offre non cumulable avec d'autres offres ou promotions en cours. Hors points rouges.