Besoin d'aide ?
Toutes les réponses à vos questions sont ici !Paiement
Quels sont les moyens de paiement
Pour effectuer le paiement de votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivants :
- carte bancaire : VISA, MasterCard
- virement bancaire
Pour toute information complémentaire, consultez nos conditions générales de vente.
Commande
Vous souhaitez recevoir une facture ?
Je souhaite annuler ma commande passée sur internet ?
Je souhaite modifier mon adresse de facturation
Le produit que vous souhaitez acheter n'est plus en vente sur le site ?
Livraison
Est-ce que tous les produits de votre commande vont être envoyés en même temps ?
Les modes de livraison proposés dépendent du type de produit que vous avez commandé : ils vous seront précisés lors du passage de votre commande.
Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que vous soyez livrés par plusieurs transporteurs différents, pour vous garantir les meilleurs délais.
Quelles sont les mesures de protection au moment de la livraison de ma commande ?
Ma commande devait être mise à disposition en magasin pendant le confinement. Comment puis-je la récupérer ?
Le transporteur ne vous a pas contacté ?
Echange et retour d’articles
Quelle est la politique d’échange et de retour Habitat?
Service clients
Le service clients n’a pas encore répondu à ma demande
Nos services reçoivent un très grand nombre d'emails et de messages sur les réseaux sociaux, ce qui allonge le délai de traitement des demandes.
Nous vous demandons d’attendre la réponse du service clients et de ne pas tenter de le contacter à nouveau afin de permettre à nos agents de se concentrer sur le traitement des dossiers. Nous mettons actuellement tout en œuvre pour vous apporter une réponse au plus vite.
Magasins
Je veux connaître la disponibilité d’un produit en magasin.
Puis-je passer une commande sur le site habitat-design.com/fr-ch ?
Puis-je me rendre en magasin en toute sécurité ?
OUI, nos magasins et notamment leur show-room aéré ont été repensés afin de respecter le nouveau protocole sanitaire :
- entrée-sortie séparées
- fléchage au sol
- comptage des entrées-sorties pour respecter la règle des 10 m2 par client
- plexiglas de protection aux caisses et aux pôles de commande
- gel hydro alcoolique à disposition
- désinfection régulière des espaces
- port du masque obligatoire pour l’ensemble de nos équipes
- Protocole de distanciation sociale strict pour les retraits de marchandise
Afin que votre visite en magasin soit la plus sereine possible, nous vous demandons de bien vouloir respecter les consignes suivantes :
- port du masque pour tous
- utilisation de gel hydro alcoolique dès l’entrée dans le magasin
- respect des règles de distanciation sociale d’un mètre,
- respect du sens de circulation en magasin
- utilisation de son propre stylo pour signer
- utilisation de son propre cabas comme shopping bag
- paiement par carte bancaire vivement recommandé
- téléchargement et activation recommandés de l’application TousAntiCovid
- le nombre clients présents au même moment dans chaque magasin étant limité, il est possible que nos équipes vous demandent de patienter à l’extérieur dans le respect des règles de distanciation sociale.