Foire aux questions

Quels sont les moyens de paiement

Pour effectuer le paiement de votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivants :

carte bancaire : VISA, MasterCard
virement bancaire

Pour toute information complémentaire, consultez nos conditions générales de vente.

Vous souhaitez recevoir une facture ?

Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais. Sinon votre facture sera disponible maximum 15 jours après votre livraison dans votre compte (onglet "mes commandes").

Je souhaite annuler ma commande passée sur internet ?

Conformément aux dispositions de l'article L 121–21 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception ou du retrait des produits pour le retourner à Habitat à des fins d'échange ou de remboursement. Pour cela, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact .

Je souhaite modifier mon adresse de facturation

Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais.

Le produit que vous souhaitez acheter n'est plus en vente sur le site ?

Nous renouvelons fréquemment nos gammes de produits afin de proposer des articles qui répondent aux demandes de nos clients, et qui correspondent aux tendances du moment. Il se peut donc qu'un produit ne soit plus en vente sur notre site.

Est-ce que tous les produits de votre commande vont être envoyés en même temps ?

Les modes de livraison proposés dépendent du type de produit que vous avez commandé : ils vous seront précisés lors du passage de votre commande.

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que vous soyez livrés par plusieurs transporteurs différents, pour vous garantir les meilleurs délais.

Quelles sont les mesures de protection au moment de la livraison de ma commande ?

Toutes nos options de livraison sont SANS CONTACT, soit au pied du camion, dans la rue devant la porte de votre immeuble ou de votre maison, ou sur le palier de votre appartement. Si un montage est prévu, celui-ci se fera dans le respect des mesures de distance sociale.

Ma commande devait être mise à disposition en magasin pendant le confinement. Comment puis-je la récupérer ?

Si votre commande a été réceptionnée dans nos entrepôts, elle va être acheminée automatiquement vers votre magasin. Vous serez alors contacté par l’équipe pour convenir d’un rendez-vous et procéder à son retrait

Le transporteur ne vous a pas contacté ?

Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais.

Quelle est la politique d’échange et de retour Habitat?

La vente est réputée conclue dès la signature du bon de commande par le vendeur d’Habitat et par le Client ou dès la délivrance du ticket de caisse. Toutes les ventes sont réputées fermes et définitives. Par exception, la mention « Satisfait ou échangé sous 15 jours » indiquée sur le ticket de caisse n’est valable que pour les Produits disponibles à emporter en libre-service. A l’issue de ce délai de 15 jours, la vente du Produit deviendra ferme et définitive.

Le service clients n’a pas encore répondu à ma demande

Nos services reçoivent un très grand nombre d'emails et de messages sur les réseaux sociaux, ce qui allonge le délai de traitement des demandes.

Nous vous demandons d’attendre la réponse du service clients et de ne pas tenter de le contacter à nouveau afin de permettre à nos agents de se concentrer sur le traitement des dossiers. Nous mettons actuellement tout en œuvre pour vous apporter une réponse au plus vite.

Je veux connaître la disponibilité d’un produit en magasin.

Nos stocks sont régulièrement mis à jour. Nous vous invitons à consulter notre site internet, chaque fiche produit précise le stock disponible dans votre magasin. L’information est accessible derrière l’onglet « disponibilité en magasin ».

Puis-je passer une commande sur le site habitat-design.com/fr-ch ?

OUI, notre site est pleinement opérationnel et les livraisons à domicile pour les achats en ligne de meubles et d’accessoires de maison sont assurées dans le respect des consignes sanitaires et des gestes barrière.

Puis-je me rendre en magasin en toute sécurité ?

OUI, nos magasins et notamment leur show-room aéré ont été repensés afin de respecter le nouveau protocole sanitaire :

- entrée-sortie séparées

- fléchage au sol

- comptage des entrées-sorties pour respecter la règle des 10 m2 par client

- plexiglas de protection aux caisses et aux pôles de commande

- gel hydro alcoolique à disposition

- désinfection régulière des espaces

- port du masque obligatoire pour l’ensemble de nos équipes

- Protocole de distanciation sociale strict pour les retraits de marchandise

Afin que votre visite en magasin soit la plus sereine possible, nous vous demandons de bien vouloir respecter les consignes suivantes :

- port du masque pour tous

- utilisation de gel hydro alcoolique dès l’entrée dans le magasin

- respect des règles de distanciation sociale d’un mètre,

- respect du sens de circulation en magasin

- utilisation de son propre stylo pour signer

- utilisation de son propre cabas comme shopping bag

- paiement par carte bancaire vivement recommandé

- téléchargement et activation recommandés de l’application TousAntiCovid

- le nombre clients présents au même moment dans chaque magasin étant limité, il est possible que nos équipes vous demandent de patienter à l’extérieur dans le respect des règles de distanciation sociale.

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