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Consulta nuestras FAQ a continuación: probablemente encontrarás la respuesta a tus preguntas allí.

Has recibido un e-mail en el que se informa del estado de tu pedido y de su disponibilidad. Si no es el caso, te invitamos a comprobar que este e-mail no está en tu carpeta de spam. Para todos los pedidos realizados en habitat-design.com/es, también puedes seguir el progreso de tu pedido en tu Espacio Cliente, pestaña de Seguimiento de pedidos.

Tienes un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción o desde la recogida de los productos para devolverlo a Habitat para su cambio o devolución. Para ello, pónte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Rellena el formulario de contacto y nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

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Rellena el formulario de contacto, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible. De lo contrario, tu factura estará disponible dentro de los 15 días posteriores a su entrega en tu Área de Cliente, pestaña Mis Pedidos.

Para ver el historial de tus pedidos en habitat-design.com/es, conéctate a tu Área de Cliente y vete a la sección Mis Pedidos

Para utilizar tu código promocional en habitat-design.com/es, en la fase "Cesta" de tu pedido, introdúcelo en el campo "Código promocional". El total de tu pedido se volverá a calcular.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente puede llamarte para ayudarle a finalizar. ¡Está aquí mismo!

Las medidas de los paquetes se indican en la ficha de cada producto. Esto garantiza que los paquetes puedan entregarse sin dificultad y que las dimensiones de los paquetes y los productos se adapten a las limitaciones de tu hogar (ascensores, escaleras, pasillos, puertas de rellano, habitación de destino, etc.)

Antes de firmar el albarán, deberás: Comprobar el estado aparente de los paquetes. Comprobar el estado de los productos dentro del paquete o paquetes. Comprobar la conformidad de los productos en relación con el albarán de entrega, por un lado, y la mercancía pedida, por otro. Esta comprobación se considera realizada una vez que hayas firmado el albarán de entrega. En caso de anomalías constatadas en el momento de la entrega, deberás hacer las reseñas necesarias, detalladas, legibles y lo más precisas posible (rotura, daño, no conformidad: error de Producto, color y/o medidas diferentes; falta de elementos, etc.). Además, también tienes la posibilidad de expresar cualquier reseña precisa sobre los productos entregados, dentro de los tres días siguientes a la fecha de entrega directamente al Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto.

Los plazos de entrega indicados dependen sobre todo de la disponibilidad de los productos. Se calculan en días laborables (excepto domingos y días festivos), y empiezan a contar a partir de la fecha de recepción por parte del Cliente de un e-mail de confirmación del pedido. En caso de problemas de entrega, Habitat hará todo lo posible para informar al Cliente de cualquier retraso en la entrega.

Si eliges la entrega Premium, tu producto se entregara en tu domicilio, en la habitación de destino.

Las modalidades de entrega ofrecidas dependen del tipo de producto que hayas pedido: se especificarán al realizar el pedido. Si has pedido varios productos, es posible que te entreguen varios transportistas diferentes, para garantizarte los mejores plazos de entrega.

El nombre del transportista se comunicará una vez que hayas realizado el pedido. Tendrás acceso al seguimiento de la entrega del transportista.

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Para paquetes grandes 1. Entrega Premium : La entrega se realizará por transportista. La entrega de los productos (muebles y sofás) puede realizarse en toda España, excepto en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. La entrega de los productos se realizará en el domicilio del Cliente en la habitación de su elección. El transportista designado por Habitat se pondrá en contacto con el Cliente para acordar un día de entrega. El día anterior a la cita, el transportista de Habitat confirmará por SMS la franja horaria de entrega de 2 horas. Cualquier cambio o anulación de la cita deberá realizarse 72 horas antes de la fecha de entrega acordada. Al concertar una cita con el transportista de Habitat, el cliente informará al transportista de todos los datos de acceso. De antemano, el cliente se habrá asegurado del tamaño de los productos para permitir su paso sin dificultad. Entrega de paquetes pequeños La entrega se realizará en domicilio. La entrega a domicilio sólo se refiere a productos pequeños (muebles pequeños y accesorios) en España, excepto para el Reino Unido. Los productos se entregarán en un plazo de 3 a 5 días en el domicilio del Cliente*****. En caso de ausencia del Cliente, se dejará un aviso en el buzón del Cliente para indicarle el punto de recogida donde podrá retirar el paquete previa presentación de un documento de identidad.

Nuestros servicios reciben un gran número de llamadas por teléfono, correo electrónico u otros medios, lo que aumenta el tiempo necesario para procesar las solicitudes. Estamos haciendo todo lo posible para darte una respuesta lo antes posible.

Haz clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?", introduce la dirección de correo electrónico que proporcionaste al registrarte y te enviaremos tu contraseña por e-mail lo antes posible.

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Te invitamos a visitar la página https://www.habitat-design.com/es/s/terminos-y-condiciones-habitantes para conocer todos los términos y condiciones para cancelar la tarjeta Habitat. También puedes descargar un modelo de carta desde este enlace.

Puedes renovar tu tarjeta Habitat en tienda o directamente a través de este enlace https://www.habitat-design.com/es/s/habitantes y obtener un -10% de descuento en tu cesta el día de la renovación.

Si ya tienes una Tarjeta Habitat de tienda, tendrás que vincular tu tarjeta Habitat a tu cuenta en el "Espacio Clientes". Para ello, puedes crear una cuenta en nuestra web. Para iniciar sesión, debes introducir el mismo correo electrónico que utilizaste para comprar tu Tarjeta Habitat. Si ya no tienes acceso a ese correo electrónico, o incluso si no lo recuerdas, no crees una nueva cuenta: ponte en contacto con nosotros.

Si el Cliente quiere cambiar los productos, las devoluciones solo serán aceptadas por Habitat si se sigue debidamente el procedimiento de devolución descrito en el artículo 12.2 anterior. Una vez que la devolución ha sido aceptada por Habitat, la solicitud del Cliente será procesada por Habitat. Los nuevos productos se entregarán al Cliente en un plazo razonable en función de la disponibilidad de los productos (en un plazo de 3 semanas si el producto está en stock y en un plazo de 12 semanas si Habitat tiene que pedirlo a sus proveedores). Si los productos solicitados por el Cliente no están disponibles, Habitat informará al Cliente y procederá al reembolso del pedido en las condiciones descritas a continuación.

Si has recibido un producto defectuoso, puedes ejercer tu derecho de desistimiento: completando debidamente el formulario de desestimiento disponible en tu cuenta (pestaña ""mis pedidos"") Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 912 170 531, de lunes a viernes, de 9 a 18h. O por correo, adjuntando una copia de la factura correspondiente a la compra, así como cualquier documento que acredite la fecha de recepción de los productos (por ejemplo, albarán de entrega, etc.) para la identificación del pedido por Habitat, a la siguiente dirección Servicio Clientes Habitat Avenida Diagonal, 514 08006 Barcelona El servicio postventa de Habitat se pondrá en contacto con el Cliente en un plazo máximo de 72 horas para detallar el procedimiento de devolución de los productos. El Cliente debe colocar todos los productos en el/los paquete(s) y preparar cuidadosamente el/los paquete(s) de devolución. El Cliente deberá devolver los productos en su embalaje original y en perfecto estado. Sólo se aceptarán devoluciones si el Cliente cumple con el procedimiento de devolución de productos. El Cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los productos devueltos no son aptos para la reventa debido, por ejemplo, a daños evidentes. Cuando la entrega se haya realizado por transportista, el Cliente podrá bien devolver los productos por sus propios medios, o bien, cuando no pueda hacerlo, Habitat pone a disposición del Cliente un servicio de recogida a cargo de éste, cuyo coste asciende al coste de la entrega inicial excluido cualquier descuento. Cuando la entrega se haya realizado por correo, el Cliente deberá devolver los productos por sus propios medios a la siguiente dirección indicando su número de pedido: Pedido n°0000000000 Servicio Clientes Habitat Avenida Diagonal, 514 08006 Barcelona.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, Habitat se compromete a reembolsar al Cliente dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que se ejerció este derecho, después de haber realizado todas las comprobaciones de los productos. La forma de reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada por el Cliente en el momento de la compra del producto, descontados los costes de entrega, cuando el cliente haya elegido la opción de devolución mediante transportista. Cualquier producto que haya sido dañado por el Cliente no será reembolsado o lo será parcialmente.

Los pedidos realizados en la web pueden devolverse a la tienda, siempre y cuando se haya acordado así previamente con Servicio Clientes.

Nuestros stocks se actualizan regularmente. Te invitamos a consultar nuestra web, cada ficha de producto indica el stock disponible en su tienda. La información está disponible en la pestaña «disponibilidad en tienda»

Renovamos con frecuencia nuestras gamas de productos para ofrecer artículos que satisfagan las demandas de nuestros clientes y que correspondan a las tendencias actuales. Por lo tanto, es posible que un producto ya no esté disponible en nuestra web.

Si el producto que te interesa está actualmente agotado, puedes registrarte para recibir la alerta de reposición de stocks directamente en la ficha del producto.

Puedes descargar las instrucciones de montaje directamente en la página del producto.

Las instrucciones de cuidado están disponibles en la ficha del producto haciendo clic en "Nuestros consejos de mantenimiento".

Los productos en primicia se descubren y compran en primicia en nuestra web y estarán disponibles pronto en la tienda.

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Para pagar tu pedido, dispones de los siguientes medios de pago: Tarjetas: VISA, MasterCard Transferencia bancaria Pago en 3x, 6x, 12x meses, con Sequra. Para cualquier información adicional, consulta nuestras condiciones generales de venta.

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