FAQ

Unser Kundendienst erhält zurzeit überdurchschnittlich viele Anfragen, die Antwortzeiten sind daher möglicherweise etwas länger als gewohnt. Wir bei Habitat tun alles dafür, Ihre Fragen zeitnah zu beantworten und Ihre Wünsche zu erfüllen. Wir bedauern eventuell entstehende Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

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Bestellung

Für die Bezahlung Ihrer Bestellung stellen wir Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

  • Bankkarte: VISA, MasterCard
  • Banküberweisung

Die angebotene Versandmethode hängt von der Art des von Ihnen bestellten Produktes ab. Sie werden im Laufe des Bestellvorgangs über die verfügbare Versandart informiert.

Haben Sie mehrere Produkte bestellt, so werden diese gegebenenfalls von verschiedenen Transportpartnern geliefert, um den schnellstmöglichen Erhalt Ihrer Produkte zu gewährleisten.

Bei all unseren Versandoptionen werden Ihre Produkte KONTAKTLOS geliefert und können entweder am Lastwagen, auf der Straße vor Ihrem Gebäudeeingang oder Hauseingang oder auf dem Treppenabsatz vor Ihrer Wohnung in Empfang genommen werden. Wenn Sie die Montageoption gewählt haben, werden auch bei der Montage alle Regeln der sozialen Distanzierung eingehalten.
Klicken Sie einfach auf den Link «Passwort vergessen?» und tragen Sie die bei Ihrer Anmeldung angegebene E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen anschließend Ihr Passwort per E-Mail zu.
Alle Informationen zur Kündigung Ihrer Habitat-Karte sowie alle Kündigungsbedingungen finden Sie unter https://www.habitat-design.com/de-ch/s/agb-habitant.

Unser Kundendienst erhält sehr viele Anfragen per Telefon, E-Mail und auf den sozialen Netzwerken, sodass unsere Bearbeitungszeiten etwas länger ausfallen.

Wir bitten Sie, die Antwort des Kundendienstes abzuwarten und diesen nicht erneut zu kontaktieren, damit sich unsere Mitarbeiter auf die Bearbeitung der Anfragen konzentrieren können. Wir tun unser Bestes, um Ihre Fragen schnellstmöglich zu beantworten.

Unser Kundendienst erhält derzeit sehr viele Anfragen per Telefon und auf den sozialen Netzwerken.

Daher ist es nicht immer einfach, uns telefonisch zu erreichen.

Wir empfehlen Ihnen, uns Ihre Anfrage wenn möglich über das Online-Formular zukommen zu lassen.

  • Vorname
  • Nachname
  • E-Mail
  • Art der Anfrage

Alle Geschenkkarten, die vor dem 16. März erworben wurden und noch gültig sind, wurden automatisch um 3 Monate verlängert. In diesem Fall müssen Sie nichts weiter tun. Mit dieser Geschenkkarte können Sie Ihre Einkäufe in den Filialen bezahlen.

Ist Ihre Geschenkkarte zwischen dem 16. März und dem 30. April abgelaufen, können Sie sich vor dem 14. Juli 2020 in eine Filiale begeben, um den Restbetrag auf Ihrer Geschenkkarte in ein Zahlungsmittel umzuwandeln, das Sie noch am selben Tag vollständig einlösen können (es ist keine Teilzahlung möglich). Dies ist nur in den Filialen möglich. Der Kundendienst kann eine solche Anfrage nicht bearbeiten.

Unser Produktangebot wird regelmäßig erneuert, denn wir möchten Ihnen Artikel bieten, die den Ansprüchen unserer Kunden und den aktuellen Trends entsprechen. Daher kann es sein, dass ein Produkt auf unserer Website nicht mehr verfügbar ist.
Unser Lagerbestand wird regelmäßig aktualisiert. Bitte begeben Sie sich auf unsere Website, wo auf jedem Produktblatt der in den Filialen vorrätige Bestand vermerkt ist. Diese Information ist in der Rubrik «Verfügbarkeit in den Filialen» einsehbar.
Der Kunde hat gemäß den Bestimmungen in Artikel L 121-21 des Verbrauchergesetzbuches das Recht, den Kaufvertrag binnen 14 Tagen ab dem Empfang oder der Abholung der Produkte zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht ermöglicht es dem Kunden, das Produkt zum Umtausch oder zur Rückerstattung an Habitat zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür über das Kontaktformular unten auf dieser Seite.
JA, Sie können Möbel und Accessoires direkt in unserem Onlineshop bestellen. Die Lieferung zu Ihnen nach Hause erfolgt unter Einhaltung der Hygienevorschriften und Schutzmaßnahmen.

JA. Unsere Filialen und Showrooms wurden neu strukturiert, sodass sie alle Schutzmaßnahmen genauestens einhalten:

- Getrennte Ein- und Ausgänge
- Beschilderung auf dem Boden
- Die in die Filiale eintretenden bzw. die Filiale verlassenden Kunden werden gezählt, sodass die Regel «10 m2 pro Kunde» eingehalten wird
- Schutzschirme aus Plexiglas an den Kassen und Bestellstellen
- Bereitstellung von Desinfektionsmittel für die Hände
- Regelmäßige Desinfektion der Räume
- Maskenpflicht für unsere gesamten Teams
- Strenge Einhaltung der sozialen Distanzierung bei der Abholung

Damit ihr Besuch in der Filiale so reibungslos wie möglich abläuft, bitten wir Sie, die folgenden Sicherheitsmaßnahmen einzuhalten:

- Allgemeine Maskenpflicht
- Händedesinfektion beim Eintritt in die Filiale
- Einhaltung eines Abstandes von mindestens einen Meter
- Einhaltung der Bewegungsrichtung in der Filiale
- Verwendung Ihres eigenen Stiftes bei der Unterschrift
- Verwendung Ihrer eigenen Shoppingtasche
- Die Zahlung mit Kreditkarte wird empfohlen
- Herunterladen und Aktivierung der SwissCovid-App
- Nur eine begrenzte Anzahl an Kunden können gleichzeitig eine Filiale besuchen. Daher kann es sein, dass Sie von unseren Teams gebeten werden, draußen zu warten. Bitte beachten Sie während der Wartezeit die sozialen Distanzierungsregeln.

Filialen

Unsere Schweizer Filialen bleiben derzeit aufgrund der Regierungsbeschlüsse geschlossen. Sie können jedoch weiterhin über unsere Website bestellen und Ihre Produkte zu Ihnen nach Hause liefern lassen.

Ich möchte meine Rechnungsadresse ändern.

Wir bitten Sie, diesbezüglich das Kontaktformular auszufüllen. Unser Kundendienst wird sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich möchte eine Rechnung anfragen.

Wir bitten Sie, diesbezüglich das Kontaktformular auszufüllen. Unser Kundendienst wird sich dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Ansonsten können Sie Ihre Rechnung spätestens 15 Tage nach der Lieferung in Ihrem Kundenkonto unter «Meine Bestellungen» abrufen.

Wir haben Ihre Frage nicht beantwortet?

Unsere Kundendienstabteilung erhält derzeit eine große Anzahl von Anrufen und Nachrichten in sozialen Netzwerken.
Es kann schwierig sein, uns per Telefon zu erreichen.
Wir empfehlen Ihnen, das Online-Formular zu verwenden, um uns Ihre Anfragen zu übermitteln.
Danke, dass Sie alles gelesen haben!

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