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Entrega
Desejo conhecer as dimensões das embalagens
Como preparar a minha entrega?
Antes de assinar a nota de entrega, aconselhamos a:
Verificar o estado aparente das embalagens.
Verificar o estado dos produtos no interior das embalagens.
Verificar se os produtos estão em conformidade com a nota de entrega, assim como com a encomenda efetuada.
Esta verificação é considerada como tendo sido realizada ao assinar a nota de entrega.
Em caso de anomalias constatadas durante a entrega, deverá emitir as reservas necessárias, pormenorizadas, legíveis, da forma mais precisa possível (quebra, avaria, não conformidade: erro de produto, cor e/ou dimensões diferentes; em falta, etc.).
Além disso, tem igualmente a possibilidade de emitir todas as reservas precisas relativas aos produtos entregues num prazo máximo de três dias a seguir à data de entrega diretamente junto do serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto.
Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O produto será entregue montado?
O produto será entregue no meu andar?
Os produtos da minha encomenda serão enviados ao mesmo tempo?
Que transportadora irá entregar a minha encomenda?
Não fui contactado pela transportadora
Desejo conhecer os modos de entrega
Para as encomendas volumosas
1. Entrega Premium:
A entrega será realizada pela transportadora.
A entrega dos produtos (móveis e sofás) só pode ser realizada em Portugal Continental.
A entrega dos produtos é realizada na casa do Cliente, na divisão à sua escolha.
A transportadora mandatada pela Habitat entrará em contacto com o Cliente para combinar o dia da entrega.
No dia anterior, a transportadora mandatada pela Habitat confirmará por SMS o período horário de entrega de 2 horas.
Qualquer alteração ou anulação da data de entrega deverá obrigatoriamente ser efetuada 72 horas antes da data de entrega definida.
Ao combinar a data de entrega com a transportadora mandatada pela Habitat, o Cliente informará a transportadora acerca de todas as formas de acesso. O cliente deverá confirmar previamente se as dimensões dos produtos permitem a passagem sem problemas.
Serviço de Apoio ao Cliente
O Serviço de Apoio ao Cliente ainda não respondeu ao meu pedido
Os nossos serviços recebem um número elevado de chamadas telefónicas, mensagens por e-mail ou através das redes sociais, o que torna o tratamento dos pedidos mais demorado.
Pedimos-lhe que aguarde a resposta do serviço de apoio ao cliente e não tente contactá-lo novamente para que os nossos agentes possam concentrar-se no tratamento dos pedidos.
Estamos a fazer todos os possíveis para lhe fornecer uma resposta o mais rápido possível.
Espaço Cliente
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Garantias e Devoluções
Desejo devolver um produto com defeito
Se tiver recebido um produto com defeito, pode exercer o seu direito de retratação através de uma das seguintes formas:
Preencher devidamente o formulário de retratação disponível na sua conta (secção "As minhas encomendas")
Contactar o serviço de apoio ao cliente por telefone através do número (+34) 912 170 531, de segunda a sexta, entre as 9:00 e as 19:00 enviar por correio uma cópia da fatura correspondente à compra, assim como qualquer documento que prove a data de receção dos produtos (ex: nota de entrega…) para que a Habitat possa identificar a sua encomenda, para o seguinte endereço:
Servicio Clientes Web
Av. Diagonal, 514
08006 Barcelona
Espanha
O serviço pós-venda da empresa Habitat compromete-se a contactar o Cliente num prazo de 72 horas para lhe indicar o procedimento de devolução dos produtos.
O Cliente deve colocar todos os produtos nas embalagens e preparar cuidadosamente as embalagens de devolução.
O Cliente deve devolver os produtos nas respetivas embalagens de origem e em perfeitas condições.
As devoluções só serão aceites se o procedimento de devolução dos produtos for respeitado pelo Cliente.
O Cliente não pode exercer o seu direito de retratação se os produtos devolvidos estiverem impróprios para uma nova comercialização devido, por exemplo, a uma degradação evidente.
Quando a entrega é realizada por uma transportadora, o Cliente pode devolver os produtos pelos seus próprios meios ou, se tal não for possível, a Habitat coloca à disposição do Cliente um serviço de recuperação, ficando os custos a cargo do mesmo.
O custo será correspondente ao custo de entrega inicial sem qualquer eventual desconto.
No caso de uma devolução dos produtos efetuada pelo Cliente que tenha exercido o seu direito de retratação em conformidade com o presente artigo, o Cliente assume os riscos do transporte.
Desejo trocar um produto
Se o Cliente desejar trocar produtos, as devoluções só serão aceites pela Habitat se o procedimento de devolução descrito no artigo 12.2 acima for devidamente respeitado.
Uma vez a devolução aceite pela Habitat, o pedido do Cliente será tratado pela Habitat.
Os novos produtos serão entregues ao Cliente num prazo razoável, em função da disponibilidade dos produtos (3 semanas se o produto estiver disponível em stock e 12 semanas se a Habitat tiver de encomendar aos fornecedores).
Na falta de disponibilidade dos produtos encomendados pelo Cliente, a Habitat informará o mesmo e procederá ao reembolso da encomenda nas condições acima descritas.
Desejo receber o reembolso de um produto
Quando o direito de retratação é exercido, a Habitat compromete-se a reembolsar o Cliente num prazo de catorze dias a seguir à data em que este direito foi exercido, após ter efetuado todas as verificações dos produtos.
A forma de reembolso depende do modo de pagamento escolhido pelo Cliente deduzidos os custos de recuperação dos produtos quando a opção de devolução dos produtos tiver sido escolhida pelo Cliente.
Qualquer produto que tenha sido danificado pelo Cliente não será reembolsado ou parcialmente reembolsado.
Produtos
O produto que desejo comprar já não se encontra à venda no site
Desejo ser informado sobre o stock de um produto
Desejo obter o manual de montagem do meu móvel
Desejo conhecer os conselhos de limpeza do meu móvel
Pagamento
Desejo conhecer os diversos modos de pagamento
Para efetuar o pagamento da sua encomenda, dispõe dos seguintes modos de pagamento: cartão bancário: VISA, MasterCard
Para obter mais informações, consulte as nossas condições gerais de venda.
Tem outras perguntas?
Para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, contacte-nos através do número (+34) 912 170 531 ,
de segunda a sexta-feira das 9h às 19h,
Se tiver alguma dúvida, utilize o formulário.