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Consulte as nossas FAQ, talvez encontre a resposta às suas perguntas
Recebeu um e-mail a informar sobre o estado da sua encomenda e respetiva disponibilidade. Se não tiver recebido, verifique se o e-mail está na pasta de correio indesejado da sua caixa de correio. Para as encomendas efetuadas em habitat-design.com/pt, também pode acompanhar o estado da sua encomenda no Espaço de Cliente, na secção Acompanhamento de encomendas.
Dispõe de um prazo de retratação de 14 dias úteis a contar a partir da receção ou do levantamento dos produtos para os devolver à Habitat para fins de troca ou reembolso. Para isso, deverá contactar-nos através do nosso formulário de contacto.
Deverá preencher o nosso formulário de contacto e o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo assim que possível.
Deverá preencher o nosso formulário de contacto e o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo assim que possível.
Deverá preencher o nosso formulário de contacto e o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo assim que possível. Em alternativa, a fatura estará disponível num prazo máximo de 15 dias após a entrega no Espaço de Cliente, secção As minhas encomendas.
Para ver o histórico das suas encomendas em habitat-design.com/pt, inicie sessão no seu Espaço de Cliente e consulte a secção As minhas encomendas.
Para utilizar um código promocional em habitat-design.com/pt, na etapa Cesto da sua encomenda, indique-o no campo "Código promocional". O montante total da sua encomenda será recalculado.
O nosso Serviço de Apoio ao Cliente pode ligar-lhe para ajudar a terminá-la.
As dimensões das embalagens são indicadas nas respetivas fichas de produtos. Deste modo, poderá confirmar se as embalagens poderão ser entregues sem problemas e se as dimensões das embalagens e dos produtos se adaptam aos espaços da sua casa (elevador, escadas, corredores, portas de acesso, divisão de instalação...).

Antes de assinar a nota de entrega, aconselhamos a:

Verificar o estado aparente das embalagens.

Verificar o estado dos produtos no interior das embalagens.

Verificar se os produtos estão em conformidade com a nota de entrega, assim como com a encomenda efetuada.

Esta verificação é considerada como tendo sido realizada ao assinar a nota de entrega.

Em caso de anomalias constatadas durante a entrega, deverá emitir as reservas necessárias, pormenorizadas, legíveis, da forma mais precisa possível (quebra, avaria, não conformidade: erro de produto, cor e/ou dimensões diferentes; em falta, etc.).

Além disso, tem igualmente a possibilidade de emitir todas as reservas precisas relativas aos produtos entregues num prazo máximo de três dias a seguir à data de entrega diretamente junto do serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto.

O prazo de entrega indicado depende da disponibilidade dos produtos. É calculado em dias úteis (exceto domingo e feriados) e começa a contar a partir da data de receção pelo Cliente de um e-mail de confirmação da encomenda.
Em caso de problema de entrega, a Habitat compromete-se a fazer os possíveis por manter o Cliente informado sobre um eventual atraso na data de entrega.
A entrega dos produtos não inclui o serviço de montagem: este tem um custo adicional para além do preço de venda e das despesas de envio. A opção de montagem está disponível no momento da encomenda no site e o custo é indicado no cesto. Os preços variam em função da complexidade de montagem do produto.
Ao escolher a entrega Premium, o produto será entregue na sua casa, na divisão à sua escolha.
Os modos de entrega propostos dependem do tipo de produtos encomendados e serão indicados no momento da encomenda. Se tiver encomendado vários produtos, é possível que os receba através de transportadoras diferentes, para garantir os melhores prazos.
O nome da transportadora será comunicado após ter efetuado a encomenda. Terá acesso ao acompanhamento da entrega específico da transportadora.
Deverá preencher o nosso formulário de contacto e o nosso serviço de apoio ao cliente entrará em contacto consigo assim que possível.

Para as encomendas volumosas

1. Entrega Premium:

A entrega será realizada pela transportadora.

A entrega dos produtos (móveis e sofás) só pode ser realizada em Portugal Continental.

A entrega dos produtos é realizada na casa do Cliente, na divisão à sua escolha.

A transportadora mandatada pela Habitat entrará em contacto com o Cliente para combinar o dia da entrega.

No dia anterior, a transportadora mandatada pela Habitat confirmará por SMS o período horário de entrega de 2 horas.

Qualquer alteração ou anulação da data de entrega deverá obrigatoriamente ser efetuada 72 horas antes da data de entrega definida.

Ao combinar a data de entrega com a transportadora mandatada pela Habitat, o Cliente informará a transportadora acerca de todas as formas de acesso. O cliente deverá confirmar previamente se as dimensões dos produtos permitem a passagem sem problemas.

Os nossos serviços recebem um número elevado de chamadas telefónicas, mensagens por e-mail ou através das redes sociais, o que torna o tratamento dos pedidos mais demorado.

Pedimos-lhe que aguarde a resposta do serviço de apoio ao cliente e não tente contactá-lo novamente para que os nossos agentes possam concentrar-se no tratamento dos pedidos.

Estamos a fazer todos os possíveis para lhe fornecer uma resposta o mais rápido possível.

Clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?", introduza o endereço de e-mail utilizado durante a inscrição e iremos enviar-lhe a sua palavra-passe por e-mail o mais rápido possível.
Pode alterar os seus dados pessoais no espaço "A minha conta", na secção "Alterar o meu perfil"
Para receber as notícias mais recentes da Habitat, novidades de produtos em primeira mão e promoções exclusivas, inscreva-se aqui.
No fim de todas as Newsletters, existe a ligação "Se não deseja receber mais informações por e-mail da Habitat, clique aqui". Também pode anular a inscrição na newsletter a partir da secção "As minhas assinaturas" na sua conta.

Se tiver recebido um produto com defeito, pode exercer o seu direito de retratação através de uma das seguintes formas:

Preencher devidamente o formulário de retratação disponível na sua conta (secção "As minhas encomendas")

Contactar o serviço de apoio ao cliente por telefone através do número (+34) 912 170 531, de segunda a sexta, entre as 9:00 e as 19:00 enviar por correio uma cópia da fatura correspondente à compra, assim como qualquer documento que prove a data de receção dos produtos (ex: nota de entrega…) para que a Habitat possa identificar a sua encomenda, para o seguinte endereço:

Servicio Clientes Web

Av. Diagonal, 514

08006 Barcelona

Espanha

O serviço pós-venda da empresa Habitat compromete-se a contactar o Cliente num prazo de 72 horas para lhe indicar o procedimento de devolução dos produtos.

O Cliente deve colocar todos os produtos nas embalagens e preparar cuidadosamente as embalagens de devolução.

O Cliente deve devolver os produtos nas respetivas embalagens de origem e em perfeitas condições.

As devoluções só serão aceites se o procedimento de devolução dos produtos for respeitado pelo Cliente.

O Cliente não pode exercer o seu direito de retratação se os produtos devolvidos estiverem impróprios para uma nova comercialização devido, por exemplo, a uma degradação evidente.

Quando a entrega é realizada por uma transportadora, o Cliente pode devolver os produtos pelos seus próprios meios ou, se tal não for possível, a Habitat coloca à disposição do Cliente um serviço de recuperação, ficando os custos a cargo do mesmo.

O custo será correspondente ao custo de entrega inicial sem qualquer eventual desconto.

No caso de uma devolução dos produtos efetuada pelo Cliente que tenha exercido o seu direito de retratação em conformidade com o presente artigo, o Cliente assume os riscos do transporte.

Se o Cliente desejar trocar produtos, as devoluções só serão aceites pela Habitat se o procedimento de devolução descrito no artigo 12.2 acima for devidamente respeitado.

Uma vez a devolução aceite pela Habitat, o pedido do Cliente será tratado pela Habitat.

Os novos produtos serão entregues ao Cliente num prazo razoável, em função da disponibilidade dos produtos (3 semanas se o produto estiver disponível em stock e 12 semanas se a Habitat tiver de encomendar aos fornecedores).

Na falta de disponibilidade dos produtos encomendados pelo Cliente, a Habitat informará o mesmo e procederá ao reembolso da encomenda nas condições acima descritas.

Quando o direito de retratação é exercido, a Habitat compromete-se a reembolsar o Cliente num prazo de catorze dias a seguir à data em que este direito foi exercido, após ter efetuado todas as verificações dos produtos.

A forma de reembolso depende do modo de pagamento escolhido pelo Cliente deduzidos os custos de recuperação dos produtos quando a opção de devolução dos produtos tiver sido escolhida pelo Cliente.

Qualquer produto que tenha sido danificado pelo Cliente não será reembolsado ou parcialmente reembolsado.

Renovamos frequentemente as nossas gamas de produtos para propor artigos que satisfaçam os pedidos dos nossos clientes e correspondam às tendências atuais. Assim, é possível que um produto já não esteja à venda no nosso site.
Se o produto em que está interessado não está disponível, pode inscrever-se no aviso de disponibilidade em stock diretamente na ficha do produto.
Pode descarregar o manual de montagem diretamente na ficha do produto.
Os conselhos de limpeza estão disponíveis na ficha do produto, em "Conselhos de limpeza"

Para efetuar o pagamento da sua encomenda, dispõe dos seguintes modos de pagamento: cartão bancário: VISA, MasterCard

Para obter mais informações, consulte as nossas condições gerais de venda.

Ainda tem alguma dúvida? Pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto ou por telefone, através do número (+34) 912 170 531 de segunda a sexta, entre as 9:00 e as 19:00. As nossas equipas estão à sua disposição para responder a todas as suas perguntas.

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