Hulp nodig?

Raadpleeg onze Veelgestelde Vragen voor een antwoord op je vragen.

Je hebt een e-mail ontvangen met de status en de beschikbaarheid van je bestelling. Controleer je map met ongewenste berichten indien je geen e-mail van ons hebt ontvangen.
 Bestellingen die je hebt doorgevoerd via habitat.fr kun je opvolgen via je online account, op het tabblad 'Opvolging van bestelling'.

Vanaf ontvangst of afhaling van de producten beschik je over een herroepingstermijn van 14 dagen om de producten terug te sturen naar Habitat voor ruil of terugbetaling. Contacteer ons hiervoor via ons contactformulier.
Vul het contactformulier in en onze klantendienst neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Vul het contactformulier in en onze klantendienst neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Vul het contactformulier in en onze klantendienst neemt zo snel mogelijk contact met je op. Bovendien is je factuur ten laatste twee weken na de levering van de producten beschikbaar in je account, op het tabblad 'Mijn bestellingen'.
Je kunt op habitat-design.com je kortingscode invullen in het veld 'Kortingscode' in je winkelmandje. Het totaalbedrag van je winkelmandje wordt dan opnieuw berekend.
Onze klantendienst kan jou terugbellen om je te helpen. De klantendienst is hierheen!
De afmetingen van de pakketten staan vermeld in elke productfiche. Zo kun je je ervan verzekeren dat de pakketten zonder probleem kunnen worden geleverd en dat de afmetingen van de pakketten en producten geen probleem vormen voor de specifieke kenmerken van je woning (liften, trappen, gangen, deuren, overlopen, bestemmingsruimte...).
Voordat je de leveringsbon ondertekent:
 Controleer je de zichtbare staat van het pakket of de pakketten;
 Controleer je de staat van de producten in het pakket of de pakketten;
 Controleer je dat de producten overeenstemmen met de leveringsbon en met de bestelde goederen.
 Deze controle wordt geacht te zijn uitgevoerd wanneer je de leveringsbon ondertekent.
 Stel je bij de levering afwijkingen vast, dien je de nodige, gedetailleerde, leesbare en zo precies mogelijke reserves aan te tekenen (breuk, schade, ontbrekende items, non-conformiteit: fout in het product, verschillen op het gebied van kleur en/of afmetingen, enz.).
 Je hebt daarnaast ook de mogelijkheid om tot drie dagen na de leveringsdatum rechtstreeks bij de klantendienst precieze reserves aan te tekenen aangaande de geleverde producten. Gebruik hiervoor het contactformulier.

De vermelde leveringstermijnen hangen voornamelijk af van de beschikbaarheid van de producten. Deze termijnen worden berekend in werkdagen (met uitzondering van zon- en feestdagen) en beginnen vanaf de datum van ontvangst door de klant van de bevestigings-e-mail van de bestelling.

In geval van een probleem met de levering verplicht Habitat zich ertoe om de klant te informeren over een eventueel gewijzigde leveringsdatum.

Montagekosten zijn niet inbegrepen in de levering van de producten. Deze worden boven op de verkoopprijs en de leveringskosten aangerekend. Je kunt de optie montage kiezen tijdens de bestelprocedure via de website, en de kosten worden aangegeven in het winkelmandje. De tarieven verschillen naargelang de moeilijkheidsgraad van de montage.

Kies je voor Premium, dan wordt je product bij jou in de bestemmingsruimte geleverd indien het gaat om de eerste drie verdiepingen. In het geval van hogere verdiepingen, wordt het product niet in de bestemmingsruimte geleverd.

De voorgestelde leveringsmethoden hangen af van het type product dat je bestelt en worden vermeld wanneer je je bestelling plaatst.
 Indien je meerdere producten bestelt, is het mogelijk dat deze worden geleverd door verschillende transporteurs. Zo kunnen we de beste leveringstermijnen verzekeren.
De naam van de transporteur wordt vermeld eens je je bestelling hebt geplaatst. Je kunt de bestelling opvolgen via de transporteur zelf.
Vul het contactformulier in en onze klantendienst neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Voor grote pakketten
1. Premium:
De levering wordt uitgevoerd door een transporteur.
De levering van producten (meubels en banken) kan worden uitgevoerd in continentaal Frankrijk, Corsica en Monaco.
De levering wordt uitgevoerd in de woonst van de klant, in de door de klant aangegeven ruimte.
De transporteur die door Habitat wordt gemachtigd, neemt contact op met de klant om een leveringsdatum te bepalen.
De dag voorafgaand aan de afspraak bevestigt de door Habitat gemachtigde transporteur de levering (met een speling van 2 uur) via sms-bericht.
Wijziging of annulering van de afspraak moet uiterlijk 72 uur voorafgaand aan de leveringsdatum worden gemeld.
Bij het maken van de afspraak met de door Habitat gemandateerde transporteur informeert de klant de transporteur over alle toegangsvoorwaarden. De klant heeft voorafgaand gecontroleerd dat de afmetingen van de producten geen probleem vormen.

Levering van kleine pakketten
De producten worden aan huis geleverd.
Enkel de kleinere items worden aan huis geleverd (kleinere meubels en accessoires)
De levering gebeurt binnen de 3 tot 5 dagen, aan huis bij de klant*****.
In geval van afwezigheid van de klant wordt een bericht in de brievenbus achtergelaten met vermelding van het afhaalpunt waar het pakket kan worden afgehaald op vertoon van een identiteitsbewijs.

We ontvangen een groot aantal telefonische oproepen alsook vragen via e-mail en sociale media. De behandeling van de vragen en aanvragen neemt hierdoor meer tijd in beslag.
 Wacht op het antwoord van de klantendienst en neem ondertussen niet opnieuw contact met ons op, zodat onze klantendienstmedewerkers zich kunnen concentreren op de behandeling van de dossiers. We stellen momenteel alles in het werk om je zo snel mogelijk een antwoord te bieden
Klik op de link 'Wachtwoord vergeten?' en geef vervolgens het e-mailadres op dat je bij je aanmelding hebt gebruikt. We sturen je zo snel mogelijk je wachtwoord via e-mail.
Klik op 'Mijn account' en vervolgens op 'Mijn profiel wijzigen' om je persoonlijke gegevens te wijzigen.
Schrijf je hier in om de laatste nieuwtjes van Habitat te ontvangen, de nieuwste producten in avant-première te ontdekken en te genieten van exclusieve aanbiedingen.
Onderaan in elke nieuwsbrief vind je een link “Klik op deze link als je niet langer informatie van Habitat wilt ontvangen via e-mail”. 
Je kunt je ook uitschrijven in de rubriek 'Mijn abonnementen' van je account.

Indien je een defect product hebt ontvangen, kun je je herroepingsrecht uitoefenen:
 door het herroepingsformulier in te vullen (je vindt dit in je account, op het tabblad 'Mijn bestellingen');
door contact op te nemen met de klantendienst;
of door een brief te sturen, met daarbij een kopie van de factuur van de aankoop alsook documenten die de ontvangstdatum van de producten bewijzen (bijv. leveringsbon) zodat Habitat de bestelling kan identificeren. Stuur de brief en bijlagen naar het volgende adres:
 
 Service Client Habitat
70 avenue Victor Hugo
93300 Aubervilliers
FRANCE
 
De dienst na verkoop van Habitat verplicht zich ertoe om binnen de 72 uur contact op te nemen met de klant om de retourprocedure uit te leggen.
 De klant dient alle producten in een of meer pakketten te verpakken en deze zorgvuldig voor te bereiden voor de retour.
 De klant moet de producten in perfecte staat en in hun originele verpakking retour sturen.
 Retours worden alleen geaccepteerd als de retourprocedure door de klant wordt nageleefd.
 De klant kan zijn herroepingsrecht niet uitoefenen als de geretourneerde producten niet geschikt zijn voor hercommercialisering vanwege, bijvoorbeeld, duidelijke beschadiging of degradatie.
 Als de levering werd uitgevoerd door een transporteur, kan de klant de producten zelf terugsturen. Indien de klant dit niet kan, organiseert Habitat op kosten van de klant een retour afhaaldienst die evenveel kost als de initiële levering, tenzij een korting van toepassing is.
 Indien de levering werd gedaan door de Post, dient de klant de producten zelf terug te sturen met vermelding van het bestellingsnummer, naar het volgende adres:
 Habitat Service Retour
Bestellingsnummer 0000000000
Rue de Bruxelles
60110 Amblainville
FRANCE

In geval van retour door een klant die zijn herroepingsrecht uitoefent conform dit artikel, neemt de klant het transportrisico op zich.

Als de klant producten wil ruilen, worden retours alleen door Habitat geaccepteerd als de retourprocedure zoals beschreven in artikel 12.2 van de Algemene Verkoopvoorwaarden volledig is nageleefd.
 Als de retour door Habitat is geaccepteerd, wordt het verzoek van de klant in behandeling genomen. De nieuwe producten worden aan de klant geleverd binnen een redelijke termijn die afhangt van de beschikbaarheid van de producten (binnen 3 weken als het product op voorraad is en binnen 12 weken als Habitat het bij zijn leveranciers moet bestellen).
 Indien de door de klant bestelde producten niet beschikbaar zijn, zal Habitat de klant daarover informeren en een terugbetaling uitvoeren volgens de hieronder beschreven voorwaarden.
Als het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, verplicht Habitat zich tot de terugbetaling binnen veertien dagen na de datum waarop het herroepingsrecht werd uitgeoefend, nadat het product is gecontroleerd. De terugbetaling vindt plaats volgens de door de klant gekozen betaalmethode, minus de kosten voor de terugname van de producten als de klant heeft gekozen voor de optie retour. Producten die door de klant zijn beschadigd, worden niet of slechts gedeeltelijk terugbetaald.
Nee, producten die online zijn aangekocht, kunnen niet in de winkel worden geretourneerd. Raadpleeg hiervoor onze retourprocedure.
We vernieuwen onze reeksen regelmatig zodat de aangeboden items aansluiten op de vraag van de klant en de huidige trends. Het is dus inderdaad mogelijk dat een product niet meer te koop wordt aangeboden op de website.
Onze voorraad wordt regelmatig bijgewerkt. Raadpleeg de productfiches op onze website, waar de voorraad die in de winkel beschikbaar is, wordt vermeld. Klik op de knop 'Voorraad winkel bekijken' om deze informatie te vinden.
Is het product waarin je geïnteresseerd bent momenteel niet beschikbaar, laat je e-mailadres dan achter in de productfiche om een bericht te ontvangen wanneer het item terug op voorraad is.
Je kunt de montage-instructies downloaden via de productfiche.
Je kunt de onderhoudsinstructies downloaden via de productfiche. Klik op de link 'Onderhoudsadvies'.
Om de nieuwtjes van je favoriete winkel te ontvangen, kies je je favoriete winkel op het tabblad 'Mijn abonnementen' in je online account.
Je vindt onze openingsuren hier.
Klik hier om de dichtstbijzijnde winkel te vinden.
Je vindt de contactgegevens voor elke winkel via deze link.
Je beschikt over de volgende betaalmethoden:
 bankkaart: VISA, MasterCard
overschrijving
Raadpleeg onze Algemene Verkoopvoorwaarden voor meer informatie.
Je kunt enkel in de winkel betalen met een aankoopbon of een cadeaukaart.

Toch nog vragen?

Onze klantendienst staat klaar
Neem contact op met ons