Hulp nodig?
Raadpleeg onze Veelgestelde Vragen voor een antwoord op je vragen.BESTELLINGEN
Hoe kan ik mijn bestelling opvolgen?
Je hebt een e-mail ontvangen met de status en de beschikbaarheid van je bestelling. Controleer je map met ongewenste berichten indien je geen e-mail van ons hebt ontvangen.
Bestellingen die je hebt doorgevoerd via habitat.fr kun je opvolgen via je online account, op het tabblad 'Opvolging van bestelling'.
Hoe kan ik mijn online bestelling annuleren?
Hoe kan ik mijn leveringsadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Hoe kan ik mijn factureringsadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Kan ik een factuur krijgen?
Waar kan ik mijn bestellingen bekijken?
Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken op de website?
Ik heb hulp nodig om mijn online bestelling af te ronden
LEVERING
Wat zijn de afmetingen van de pakketten?
Hoe kan ik mijn levering het best voorbereiden?
Controleer je de zichtbare staat van het pakket of de pakketten;
Controleer je de staat van de producten in het pakket of de pakketten;
Controleer je dat de producten overeenstemmen met de leveringsbon en met de bestelde goederen.
Deze controle wordt geacht te zijn uitgevoerd wanneer je de leveringsbon ondertekent.
Stel je bij de levering afwijkingen vast, dien je de nodige, gedetailleerde, leesbare en zo precies mogelijke reserves aan te tekenen (breuk, schade, ontbrekende items, non-conformiteit: fout in het product, verschillen op het gebied van kleur en/of afmetingen, enz.).
Je hebt daarnaast ook de mogelijkheid om tot drie dagen na de leveringsdatum rechtstreeks bij de klantendienst precieze reserves aan te tekenen aangaande de geleverde producten. Gebruik hiervoor het contactformulier.
Wat zijn de leveringstermijnen?
De vermelde leveringstermijnen hangen voornamelijk af van de beschikbaarheid van de producten. Deze termijnen worden berekend in werkdagen (met uitzondering van zon- en feestdagen) en beginnen vanaf de datum van ontvangst door de klant van de bevestigings-e-mail van de bestelling.
In geval van een probleem met de levering verplicht Habitat zich ertoe om de klant te informeren over een eventueel gewijzigde leveringsdatum.
Wordt mijn product gemonteerd geleverd?
Wordt mijn product op mijn verdieping geleverd?
Kies je voor Premium, dan wordt je product bij jou in de bestemmingsruimte geleverd indien het gaat om de eerste drie verdiepingen. In het geval van hogere verdiepingen, wordt het product niet in de bestemmingsruimte geleverd.
Worden de producten van mijn bestelling op hetzelfde moment verstuurd?
Indien je meerdere producten bestelt, is het mogelijk dat deze worden geleverd door verschillende transporteurs. Zo kunnen we de beste leveringstermijnen verzekeren.
Welke transporteur levert mijn bestelling?
De transporteur heeft mij niet gecontacteerd. Wat nu?
Wat zijn de verschillende leveringsmethoden?
Voor grote pakketten
1. Premium:
De levering wordt uitgevoerd door een transporteur.
De levering van producten (meubels en banken) kan worden uitgevoerd in continentaal Frankrijk, Corsica en Monaco.
De levering wordt uitgevoerd in de woonst van de klant, in de door de klant aangegeven ruimte.
De transporteur die door Habitat wordt gemachtigd, neemt contact op met de klant om een leveringsdatum te bepalen.
De dag voorafgaand aan de afspraak bevestigt de door Habitat gemachtigde transporteur de levering (met een speling van 2 uur) via sms-bericht.
Wijziging of annulering van de afspraak moet uiterlijk 72 uur voorafgaand aan de leveringsdatum worden gemeld.
Bij het maken van de afspraak met de door Habitat gemandateerde transporteur informeert de klant de transporteur over alle toegangsvoorwaarden. De klant heeft voorafgaand gecontroleerd dat de afmetingen van de producten geen probleem vormen.
Levering van kleine pakketten
De producten worden aan huis geleverd.
Enkel de kleinere items worden aan huis geleverd (kleinere meubels en accessoires)
De levering gebeurt binnen de 3 tot 5 dagen, aan huis bij de klant*****.
In geval van afwezigheid van de klant wordt een bericht in de brievenbus achtergelaten met vermelding van het afhaalpunt waar het pakket kan worden afgehaald op vertoon van een identiteitsbewijs.
KLANTENDIENST
De klantendienst heeft nog niet gereageerd op mijn vraag
Wacht op het antwoord van de klantendienst en neem ondertussen niet opnieuw contact met ons op, zodat onze klantendienstmedewerkers zich kunnen concentreren op de behandeling van de dossiers. We stellen momenteel alles in het werk om je zo snel mogelijk een antwoord te bieden
ONLINE ACCOUNT
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Hoe kan ik me inschrijven op de nieuwsbrief?
Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Je kunt je ook uitschrijven in de rubriek 'Mijn abonnementen' van je account.
GARANTIES EN RETOURS
Hoe kan ik een defect product retourneren?
Indien je een defect product hebt ontvangen, kun je je herroepingsrecht uitoefenen:
door het herroepingsformulier in te vullen (je vindt dit in je account, op het tabblad 'Mijn bestellingen');
door contact op te nemen met de klantendienst;
of door een brief te sturen, met daarbij een kopie van de factuur van de aankoop alsook documenten die de ontvangstdatum van de producten bewijzen (bijv. leveringsbon) zodat Habitat de bestelling kan identificeren. Stuur de brief en bijlagen naar het volgende adres:
Service Client Habitat
70 avenue Victor Hugo
93300 Aubervilliers
FRANCE
De dienst na verkoop van Habitat verplicht zich ertoe om binnen de 72 uur contact op te nemen met de klant om de retourprocedure uit te leggen.
De klant dient alle producten in een of meer pakketten te verpakken en deze zorgvuldig voor te bereiden voor de retour.
De klant moet de producten in perfecte staat en in hun originele verpakking retour sturen.
Retours worden alleen geaccepteerd als de retourprocedure door de klant wordt nageleefd.
De klant kan zijn herroepingsrecht niet uitoefenen als de geretourneerde producten niet geschikt zijn voor hercommercialisering vanwege, bijvoorbeeld, duidelijke beschadiging of degradatie.
Als de levering werd uitgevoerd door een transporteur, kan de klant de producten zelf terugsturen. Indien de klant dit niet kan, organiseert Habitat op kosten van de klant een retour afhaaldienst die evenveel kost als de initiële levering, tenzij een korting van toepassing is.
Indien de levering werd gedaan door de Post, dient de klant de producten zelf terug te sturen met vermelding van het bestellingsnummer, naar het volgende adres:
Habitat Service Retour
Bestellingsnummer 0000000000
Rue de Bruxelles
60110 Amblainville
FRANCE
In geval van retour door een klant die zijn herroepingsrecht uitoefent conform dit artikel, neemt de klant het transportrisico op zich.
Hoe kan ik een product ruilen?
Als de retour door Habitat is geaccepteerd, wordt het verzoek van de klant in behandeling genomen. De nieuwe producten worden aan de klant geleverd binnen een redelijke termijn die afhangt van de beschikbaarheid van de producten (binnen 3 weken als het product op voorraad is en binnen 12 weken als Habitat het bij zijn leveranciers moet bestellen).
Indien de door de klant bestelde producten niet beschikbaar zijn, zal Habitat de klant daarover informeren en een terugbetaling uitvoeren volgens de hieronder beschreven voorwaarden.
Hoe kan ik een terugbetaling ontvangen?
Kan ik een product dat ik online heb gekocht, retourneren in de winkel?
PRODUCT
Het product dat ik wens te bestellen, is niet meer te koop op de website
Hoe controleer ik de beschikbaarheid van een product in de winkel?
Hoe weet ik wanneer een item terug op voorraad is?
Waar vind ik de montage-instructies voor mijn meubel?
Waar vind ik het onderhoudsadvies voor mijn meubel?
WINKELS
Hoe kan ik me inschrijven op de nieuwtjes van een van de winkels?
Waar vind ik de openingsuren van een van de winkels?
Hoe vind ik de dichtstbijzijnde winkel?
Hoe contacteer ik een van de winkels?
BETALING
Wat zijn de verschillende betaalmethoden?
bankkaart: VISA, MasterCard
overschrijving
Raadpleeg onze Algemene Verkoopvoorwaarden voor meer informatie.