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Tutte le risposte alle tue domande sono qui!
Hai ricevuto un’e-mail che ti ha informato sulla situazione del tuo ordine e la disponibilità dei prodotti. Se così non fosse, ti invitiamo a verificare che la suddetta e-mail non sia finita nella cartella “posta indesiderata” della tua casella postale elettronica. Per ogni ordine inoltrato sul sito habitat-design.com/it, puoi inoltre seguire l’evoluzione del suo trattamento direttamente nella tua Area Clienti, rubrica “Trattamento dell’ordine”.
Disponi di un diritto di recesso di 14 giorni a decorrere dalla ricezione o dal ritiro dei prodotti per rispedirli ad Habitat a fini di sostituzione o rimborso. Per far questo, ti invitiamo a contattarci mediante il nostro modulo di contatto.
Ti preghiamo di compilare il nostro modulo di contatto; il nostro Servizio Clienti ti ricontatterà nel più breve tempo possibile.
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Ti preghiamo di compilare il nostro modulo di contatto; il nostro Servizio Clienti ti ricontatterà nel più breve tempo possibile. Altrimenti, la tua fattura sarà disponibile, entro e non oltre 15 giorni a decorrere dalla data di consegna dei prodotti, direttamente nella tua Area Clienti, rubrica “I miei ordini”.
Per consultare il riepilogo dei tuoi ordini inoltrati sul sito habitat-design.com/it, collegati alla tua Area Clienti, rubrica “I miei ordini”.
Per usare il tuo codice promozionale sul sito habitat-design.com/it, inseriscilo nel campo “Codice promozionale” che sarà visualizzato alla fase “Carrello” del tuo ordine. L’importo totale del tuo ordine sarà allora ricalcolato.
Il nostro Servizio Clienti può richiamarti via telefono per aiutarti a finalizzare il tuo ordine. Da questa parte!
Le dimensioni dei pacchi sono indicate in ogni scheda prodotto. In questo modo, potrai assicurarti che i pacchi potranno essere consegnati senza difficoltà e che le dimensioni dei pacchi e dei prodotti sono adatte alle caratteristiche del tuo domicilio (ascensore, scale, corridoi, porta d’ingresso, stanza di destinazione...).
Prima di procedere alla firma del buono di consegna, ti invitiamo a: Controllare lo stato apparente del pacco o dei pacchi consegnati. Controllare lo stato dei prodotti all’interno del pacco o dei pacchi. Verificare la conformità dei prodotti rispetto al buono di consegna e all’ordine inoltrato. Al momento della firma del buono di consegna, questa verifica è automaticamente considerata come effettuata. In caso di anomalie constatate al momento della consegna, dovrai esprimere le necessarie riserve, in modo circostanziato e leggibile e il più precisamente possibile (prodotti rotti, guasti o non conformi: errore di prodotto, colore e/o dimensioni diversi, prodotti mancanti, ecc.). Hai inoltre la possibilità di esprimere riserve precise per quanto concerne i prodotti consegnati, al più tardi entro tre giorni a decorrere dalla data di consegna, direttamente al Servizio Clienti, tramite l’apposito modulo di contatto.
I tempi di consegna indicati dipendono, in particolar modo, dalla disponibilità dei prodotti ordinati. Sono calcolati in giorni feriali (salvo domenica e giorni festivi) e decorrono a partire dalla data di ricezione da parte del cliente di un’e-mail di conferma dell’ordine.
La consegna dei prodotti non include la prestazione di montaggio; quest’ultima è fatturata in supplemento del prezzo di vendita e delle spese di consegna. L’opzione di montaggio è disponibile in occasione dell’ordine sul sito e le relative spese saranno indicate nel tuo carrello. I prezzi variano in funzione della complessità di montaggio del prodotto.
Scegliendo la consegna Premium, il tuo prodotto sarà consegnato a casa tua, direttamente nella stanza di destinazione.
I modi di consegna proposti dipendono dal tipo di prodotto ordinato: ti saranno precisati in occasione dell’inoltro dell’ordine.
Se hai ordinato vari prodotti, è possibile che gli stessi siano trasportati da corrieri diversi, in modo da garantirti i migliori tempi di consegna possibili.
Il nome del corriere ti sarà comunicato dopo aver inoltrato il tuo ordine. Potrai allora accedere al monitoraggio della consegna proposto dal corriere.
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Per i pacchi voluminosi
1. Consegna Premium:
La consegna sarà effettuata dal corriere.
La consegna dei prodotti (mobili e divani) può essere effettuata in tutta Italia, eccetto XXXXX
La consegna dei prodotti è effettuata al domicilio del Cliente, nella stanza di sua scelta.
Il corriere incaricato da Habitat contatterà il Cliente per decidere la data di consegna.
Il giorno prima della consegna, il corriere incaricato da Habitat confermerà via SMS la fascia oraria di consegna di 2 ore.
Ogni cambiamento o annullamento dell’appuntamento dovrà essere obbligatoriamente effettuato almeno 72 ore prima della data di consegna prevista.
In occasione della pianificazione dell’appuntamento con il corriere incaricato da Habitat, il Cliente lo informerà sulle varie modalità di accesso. Precedentemente, il Cliente si sarà assicurato della dimensione dei prodotti, al fine di permettere il loro passaggio senza difficoltà.

Consegna di piccoli pacchi
La consegna sarà effettuata al domicilio del Cliente.
La consegna a domicilio concerne esclusivamente i prodotti poco voluminosi (piccoli mobili e accessori), in tutta Italia, eccetto XXXXX
La consegna dei prodotti è effettuata entro 3-5 giorni al domicilio del Cliente*****.
In caso di assenza del Cliente, un avviso di passaggio sarà depositato nella sua cassetta delle lettere, al fine di indicargli il punto di ritiro presso il quale potrà recuperare il suo pacco, previa presentazione di un documento d’identità.
 
I nostri servizi ricevono un gran numero di chiamate telefoniche, e-mail e messaggi via i social network e questo può talvolta provocare un ritardo nel trattamento delle domande e richieste.
Facciamo attualmente il possibile per rispondere il più rapidamente possibile alla tua domanda.
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Se hai ricevuto un prodotto difettoso, puoi far valere il tuo diritto di recesso:
compilando a dovere il modulo di recesso disponibile nel tuo account (rubrica “I miei ordini”);
oppure contattando il Servizio Clienti via telefono al numero 0228094746, dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 20;
oppure via posta, allegando una copia della fattura di acquisto e tutti i documenti che attestino la data di ricezione dei prodotti (es.: buono d’ordine...) e permettano ad Habitat di identificare l’ordine in oggetto, scrivendo al seguente indirizzo:

webservice@habitatitalia.it


Il Servizio Post-Vendita della società Habitat si impegna a contattare il Cliente entro 72 ore per informarlo sui dettagli della procedura di restituzione dei prodotti.
Il Cliente deve collocare la totalità dei prodotti nel pacco o nei pacchi e prepararlo/i con cura.
Il Cliente deve rispedire i prodotti nel loro imballaggio originale e in perfetto stato.
Le restituzioni saranno accettate solamente se la procedura di restituzione dei prodotti è rispettata al Cliente.
Il Cliente non potrà esercitare il proprio diritto di recesso se i prodotti restituiti si rivelano impropri a una loro nuova commercializzazione, a causa, per esempio, di una degradazione manifesta.
Nel caso in cui la consegna dei prodotti sia stata eseguita tramite corriere, il Cliente potrà restituirli mediante mezzi propri, oppure, se non fosse in capacità di farlo, Habitat mette a disposizione del Cliente, a spese di quest’ultimo, un servizio di restituzione di un costo pari alle spese di consegna iniziali, escluse eventuali riduzioni.
Nel caso in cui la consegna sia stata eseguita tramite posta, il Cliente dovrà rispedire i prodotti mediante mezzi propri al seguente indirizzo, indicando il numero del suo ordine:
Habitat Service Retour
Ordine n. 0000000000
Rue de Bruxelles
60110 Amblainville (FRANCIA)

Nell’ipotesi di una restituzione dei prodotti da parte di un Cliente che eserciti il proprio diritto di recesso, il Cliente prende a proprio carico tutti i rischi legati al trasporto del prodotti.
I prodotti ordinati su Internet non possono mai essere restituiti in negozio. Ti invitiamo a consultare i dettagli della nostra procedura di restituzione.

Rinnoviamo frequentemente le nostre gamme di prodotti, al fine di proporre articoli che soddisfano le richieste dei nostri clienti e corrispondono alle tendenze del momento. È quindi possibile che un prodotto non sia più in vendita sul nostro sito.

Aggiorniamo periodicamente le nostre scorte. Ti invitiamo quindi a consultare il nostro sito Internet; ogni scheda prodotto indica le scorte disponibili in negozio. L’informazione è accessibile nella rubrica “disponibilità in negozio”.

Se  il prodotto che ti interessa è attualmente indisponibile, puoi iscriverti alla notifica della sua nuova disponibilità direttamente dalla scheda del prodotto in oggetto.

Puoi scaricare le istruzioni di montaggio direttamente dalla scheda prodotto presente sul nostro sito Internet.

I consigli di manutenzione e pulizia sono disponibili su ogni scheda prodotto, cliccando su “I nostri consigli di manutenzione e pulizia”.
I prodotti presentati in anteprima sul nostro sito Internet sono consultabili e acquistabili esclusivamente online e saranno prossimamente disponibili in negozio.
Per ricevere le attualità del tuo negozio preferito, collegati al tuo account, rubrica “I miei abbonamenti”, e seleziona il negozio che ti interessa.
Per effettuare il pagamento del tuo ordine, hai a tua disposizione i mezzi di pagamento seguenti:
carte di credito: VISA, MasterCard;
bonifico bancario.
Per ogni informazione complementare, ti invitiamo a consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita.
Il pagamento mediante buono acquisto o buono regalo è disponibile solamente in negozio.

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