Foire aux questions

Ma commande

Vous souhaitez ajouter une prestation à votre commande ?

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Vous souhaitez recevoir une facture ?

Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais. Sinon votre facture sera disponible maximum 15 jours après votre livraison dans votre compte (onglet "mes commandes")

 

Vous souhaitez annuler votre commande passée sur internet ?

Le Client dispose, conformément aux dispositions de l'article L 121–21 du Code de la consommation, d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception ou du retrait des produits pour le retourner à Habitat à des fins d'échange ou de remboursement. Pour cela, nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais.

 

Disponibilités de produit

Le produit que vous souhaitez acheter n'est plus en vente sur le site ?

Nous renouvelons fréquemment nos gammes de produits afin de proposer des articles qui répondent aux demandes de nos clients, et qui correspondent aux tendances du moment. Il se peut donc qu'un produit ne soit plus en vente sur notre site.

 

Paiement

Quels sont les moyens de paiement

Pour effectuer le paiement de votre commande, vous disposez des moyens de paiement suivants :

  • carte bancaire : VISA, MasterCard
  • virement bancaire
  • Pour toute information complémentaire, consultez nos conditions générales de vente.

 

Livraison

Vous n'étiez pas présent le jour de votre livraison ?

En cas d’absence du Client à l’adresse indiquée le jour de la livraison, ou bien en cas d’erreur commise par le Client dans l’indication de l’adresse de livraison, un second passage peut être programmé. Si le second passage est infructueux, la commande est renvoyée chez l’expéditeur.

 

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant du panier. Vous pouvez consulter la grille tarifaire dans les CGV.

 

Le transporteur ne vous a pas contacté ?

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Comment se passe la livraison ?

La livraison des produits (meubles et canapés) est effectuée à l’adresse indiquée lors de votre commande. Elle est effectuée en Belgique, dans la pièce de votre choix ou en bas de chez vous. Notre transporteur vous contactera pour convenir d’un jour de livraison (les RDV sont pris à la validation de la commande).

 

Est-ce que tous les produits de votre commande vont être envoyés en même temps ?

Les modes de livraison proposés dépendent du type de produit que vous avez commandé : ils vous seront précisés lors du passage de votre commande.

Si vous avez commandé plusieurs produits, il est possible que vous soyez livrés par plusieurs transporteurs différents, pour vous garantir les meilleurs délais.

 

Où livrons-nous ?

Nous livrons toute la Belgique.

 

Que devez-vous faire si le produit n'est pas conforme lors de la livraison ?

Nous vous remercions de bien vouloir remplir le formulaire de contact, notre service clients vous contactera dans les meilleurs délais. Des photos vous seront demandées.

 

Compte

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Tout simplement, cliquez sur le lien mot de passe oublié ? Entrez l’adresse email renseignée lors de votre inscription et nous vous ferons parvenir votre mot de passe par email dans les plus brefs délais.

 

Ma carte Habitat

Quels sont les avantages de la carte Habitat ?

Vous trouverez tous les avantages liées à notre carte de fidélité en cliquant ici.

 

J’ai commandé ma carte Habitat, sous quel délai la recevrais-je ?

Vous la recevrez par voie postale dans un délai maximum de 4 semaines après la validation de votre commande. En attendant, afin de pouvoir bénéficier dès aujourd'hui de vos avantages, il vous suffit de continuer vos achats sur habitat-design.com. En vous connectant à votre compte Habitat, vous bénéficiez automatiquement de tous vos avantages. Et pour bénéficier de vos avantages en magasin, il vous suffit de montrer l’email de bienvenue que vous avez reçu à l’adresse mail indiquée au moment de la souscription à la carte habitat.

 

Je n’arrive pas à bénéficier de mon avantage Habitat, comment faire ?

Nous vous invitons à vérifier que vous avez bien renseigné votre numéro de carte à 13 chiffres sur votre compte client.

 

Je souhaite résilier ma carte Habitat ?

Nous vous invitons à vous rendre sur la page www.habitat-design.com/fr-be/s/conditions-generales-de-vente-habitant pour connaître toutes les modalités de résiliation de la carte habitat. Vous avez également la possibilité de télécharger un modèle de lettre depuis ce lien.

 

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